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Términos de servicio

Última actualización: mayo de 2026 · Versión 1.1

1. Objeto del contrato

Estos Términos de servicio regulan el acceso y uso de la plataforma Memuvi (el «Servicio») por quien se registre (el «Usuario» o «tú»). Al crear una cuenta, aceptas estos términos en su conjunto.

Memuvi no es un servicio de testamentos ni sustituye asesoramiento legal, notarial o sucesorio. Las reglas aplicables entre herederos, familias y tribunales son ajenas a este contrato de software.

2. Descripción del servicio

Memuvi es una aplicación SaaS para:

• Redactar mensajes dirigidos a terceros, con soporte opcional de imágenes, audio y vídeo.
• Subir archivos multimedia directamente a almacenamiento en la nube (Amazon S3) mediante URLs firmadas, sin que el archivo pase por el servidor de aplicación en condiciones normales.
• Definir contactos de confianza que puedan ser consultados en el protocolo de verificación.
• Gestionar un flujo de entrega conservador (se prioriza no enviar por error frente a enviar en falso positivo), descrito en la sección 3.

3. Proceso y condiciones de entrega

3.1 Sin entrega por fecha fija

Memuvi no ofrece programar el envío para un día concreto (por ejemplo una efeméride futura). El único mecanismo vigente combina rechazo prolongado del pago de la suscripción, ausencia de señales de vida en cuenta y protocolo con contactos, más revisión administrativa manual y aceptación de destinatarios, tal como se detalla a continuación.

3.2 Estado del mensaje: borrador vs listo para el protocolo

Solo los mensajes que hayas marcado en la aplicación fuera del estado borrador y en estado operativo habitualmente denominado «programado» o «scheduled» pueden incluirse en un despacho. Los borradores no se entregan nunca, aunque se cumplan por completo las demás condiciones.

3.3 Condiciones que deben cumplirse de forma conjunta

La plataforma solo avanza hacia la fase de consentimiento de destinatarios y despacho cuando, entre otras comprobaciones internas, concurran de forma simultánea los siguientes principios (la implementación técnica exacta puede evolucionar siempre que se mantenga el espíritu conservador de este apartado y se te comunique con antelación razonable si hubiera un cambio material):

1. Período de carencia por fallos de cobro prolongado: desde el inicio del fallo de pago hasta la fecha evaluada, debe haber transcurrido un plazo continuo igual o superior al configurado por Memuvi en el sistema. Ese valor es administrable dentro de un rango válido habitualmente situado entre 180 y 730 días naturales, con un valor por defecto operativo frecuentemente cercano al año calendario, salvo ajustes puntuales documentados por el equipo.
2. Ausencia de prueba de vida reciente en ese mismo horizonte temporal: sin actividad que el sistema registre como renovación de la prueba de vida (por ejemplo cobros completados asociados a la suscripción, clics en enlaces de verificación enviados por correo u otras señales previstas en la aplicación).
3. Ausencia de inicio de sesión en ese mismo horizonte temporal.
4. Correos de verificación de prueba de vida: deben haberse enviado previamente intentos de verificación al Usuario; si no se ha enviado ninguno, no se considera cumplida la cadena. Tras esos envíos, no debe haberse registrado respuesta válida dentro del período de carencia aplicable.
5. Contactos de confianza: al menos un contacto debe haber confirmado que el titular no puede acceder al servicio, y el protocolo de consulta a contactos debe haberse iniciado de forma que — según la lógica vigente — no conste una confirmación reciente de actividad del titular por parte de los contactos en una ventana operativa acotada (actualmente del orden de 90 días naturales en la implementación referida a respuestas de contactos).
6. Sin cancelación voluntaria de suscripción registrada que bloquee el protocolo: si diste de baja voluntaria al servicio con el flujo establecido, el sistema marca la cuenta de forma que no procede la entrega en ningún caso por este canal automatizado.
7. Consentimiento del destinatario: cada persona destinataria debe aceptar expresamente, mediante un enlace seguro único de la aplicación (ruta típica /consent/<token>), recibir la cápsula antes de que se envíe el contenido.
8. Aprobación manual de Memuvi: ningún despacho efectivo debe completarse sin la revisión y autorización individual de una persona administradora. La versión actual del producto no activa despachos plenamente automáticos sin esa capa humana.

3.4 Actividad que restablece señales de vida

Acciones como iniciar sesión, completar un pago que renueve la prueba de vida, actualizar el método de pago o interactuar con los correos de verificación según la lógica actual pueden detener o retrotraer cualquier proceso previo hacia un posible despacho.

4. Cuenta de usuario

Para usar el Servicio debes:

• Ser mayor de 18 años.
• Proporcionar datos veraces y mantenerlos actualizados.
• Custodiar tu contraseña y notificar accesos no autorizados.

Puedes activar, de forma opcional, un segundo factor de autenticación (TOTP) desde el perfil. El personal interno utiliza un panel donde el segundo factor es obligatorio según la configuración vigente.

5. Suscripción y facturación

5.1 Planes

El Servicio se ofrece por suscripción con precios públicos indicados en la sección de planes de la web. Los importes mostrados incluyen el IVA cuando corresponda según la información comercial publicada en cada momento.

5.2 Renovación

Las suscripciones se renuevan de forma automática salvo que canceles con la antelación que permita el proveedor de pagos. La gestión del cobro la realiza Stripe.

5.3 Fallos de pago

Si un cargo falla, recibirás avisos por correo. Un fallo prolongado puede colocar la cuenta en un estado de carencia y, solo si se cumplen todas las condiciones de la sección 3, participar en el protocolo hacia un posible despacho. Eso no garantiza que el despacho ocurra.

5.4 Reembolsos y desistimiento

Los períodos ya disfrutados no son reembolsables salvo que la ley aplicable al consumidor lo imponga o exista un error imputable a Memuvi. Cuando te corresponda el derecho de desistimiento de la contratación a distancia (Directiva europea 2011/83 y normativa española que la desarrolla), podrás ejercerlo dentro de los catorce días naturales desde la contratación inicial, conforme al procedimiento y excepciones legales (incluida la prestación de servicio digital con tu consentimiento expreso antes de que venza dicho plazo, cuando así lo marques).

6. Contenido del usuario

Conservas los derechos de propiedad intelectual sobre los textos y archivos que cargues, siempre que tengas legitimación sobre ellos. Otorgas a Memuvi una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para almacenarlos, reproducirlos técnicamente en la infraestructura necesaria y ponerlos a disposición de los destinatarios exclusivamente para cumplir el Servicio según tus instrucciones y estos Términos.

Está prohibido utilizar Memuvi para contenidos ilegales, difamatorios, que vulneren derechos de terceros, malware o cualquier uso contrario a la legislación penal o civil aplicable.

7. Privacidad del contenido y acceso del equipo

Los campos más sensibles de los mensajes y contactos están protegidos con cifrado en base de datos. Los archivos se almacenan en S3 con cifrado gestionado por el proveedor. No obstante, el personal autorizado puede acceder a datos concretos cuando sea necesario para moderar abusos, revisar un despacho antes de su aprobación o atender incidencias graves, de acuerdo con políticas internas y con la trazabilidad que el sistema habilite.

8. Modalidad de entrega, descargas y plazo en la nube

Las comunicaciones efectivas utilizan habitualmente enlaces seguros que dirigen al destinatario a una página alojada en Memuvi (por ejemplo rutas tipo /legacy/<token>) donde puede leer el mensaje y solicitar descargas temporales firmadas. Los ficheros de gran tamaño no se envían como adjuntos del correo transaccional.

Tras la entrega, los archivos en S3 permanecen disponibles un plazo por defecto configurable (habitualmente 60 días naturales) salvo que el destinatario contrate o active una extensión de disponibilidad cuando el producto ofrezca esa opción de pago.

9. Cancelación de suscripción vs eliminación de cuenta

• Cancelación de la suscripción: mantienes el acceso hasta el final del período ya pagado cuando así lo establezca el proveedor de facturación. Si registras una cancelación voluntaria mediante el proceso previsto en facturación, no procede iniciar despachos conforme el protocolo habitual descrito arriba, con independencia de otros supuestos técnicos.
• Eliminación de cuenta: desde el perfil puedes iniciar el borrado. Ese proceso elimina contenido multimedia asociado en la nube, borra registros vinculados en base de datos y conserva solo la huella mínima imprescindible por obligaciones legales o de auditoría, según la implementación vigente descrita en la política de privacidad.

10. Plan de continuidad del servicio

Si Memuvi debiera cesar la actividad comercial de la plataforma, procurará avisar con una antelación razonable (históricamente el proyecto documenta una referencia del orden de seis meses) y ofrecer medios para exportar o conservar la información, sin perjuicio de obligaciones legales posteriores que impongan plazos distintos.

11. Limitación de responsabilidad

Memuvi no garantiza una entrega póstuma: puede no producirse si no se cumplen todas las premisas, si un destinatario rechaza la cápsula, si la cuenta fue cancelada voluntariamente, si hay errores en direcciones de correo, o si el caso es rechazado en revisión administrativa.

No responderemos por daños indirectos ni por lucro cesante. La responsabilidad agregada anual frente a un usuario que actúe como consumidor quedará limitada, en la medida permitida por la ley, al importe abonado por dicho usuario a Memuvi en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación, salvo en caso de dolo o culpa grave.

12. Modificaciones del servicio y de los términos

Podemos modificar el Servicio o estos Términos. Los cambios sustanciales se comunicarán con antelación razonable (habitualmente al menos 30 días) por medios digitales. El uso continuado tras la entrada en vigor puede implicar aceptación, salvo que la ley exija un procedimiento diferente para consumidores.

13. Ley aplicable y fuero

Estos Términos se rigen por la legislación española. Si actúas como consumidor residente en la Unión Europea, pueden aplicarse disposiciones imperativas de tu Estado de residencia en materia de competencia territorial para litigios. Respecto de empresarios o de personas sin la condición de consumidor, quedamos sometidos a los juzgados y tribunales españoles sin perjuicio de normas procesales especiales.

14. Contacto

Consultas sobre estos Términos: hello@memuvi.com. Protección de datos: hello@memuvi.com.